Un Estado más digital: se lanzó Soy Río Negro y RíoBot 2.0

Ambas plataformas apuntan a facilitar la relación cotidiana entre la comunidad y la administración pública. Soy Río Negro centraliza servicios de distintos organismos provinciales, entre ellos la Agencia de Recaudación Tributaria, el Registro Civil, la Policía de Río Negro, el Ministerio de Educación, el IPPV, la Secretaría de Trabajo, la SENAF y Personas Jurídicas. Permite validar la identidad digital por única vez, llevar documentos y credenciales en el celular e iniciar o consultar trámites desde una misma plataforma, sin necesidad de recordar múltiples usuarios y contraseñas.

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La aplicación Soy Río Negro está disponible de manera gratuita para dispositivos Android. Descargala desde Google Play y accedé a los servicios y trámites provinciales desde tu celular, a través del siguiente link.

Por su parte, RíoBot 2.0 funciona a través de WhatsApp e incorpora Inteligencia Artificial para comprender y responder consultas en lenguaje natural. Desarrollado íntegramente por el equipo técnico provincial, permite interactuar mediante mensajes de texto o de voz y brinda información oficial sobre trámites, estado de rutas, necesidad de utilizar cadenas en zonas cordilleranas, funcionamiento de balsas, farmacias de turno, horarios de transporte, clima, mareas y agenda cultural. También puede responder en distintos idiomas, como inglés y portugués, ampliando el acceso a la información para residentes y visitantes.

RíoBot 2.0 ya está disponible a través de WhatsApp, 2920 663995, donde la comunidad puede realizar consultas sobre trámites y servicios provinciales. Iniciá una conversación con el asistente virtual a través de este link.

Durante la presentación, el Ministro de Modernización, Milton Dumrauf, destacó que el objetivo es pasar de un Estado analógico a uno digital y, principalmente, “devolverle el tiempo a la gente”. En ese sentido, explicó que estas soluciones buscan evitar traslados innecesarios, largas filas y gastos de tiempo y dinero para realizar gestiones. También remarcó que la transformación digital es un proceso transversal que involucra a distintos organismos provinciales.

Entre los avances de esta política, mencionó la historia clínica y las recetas digitales en el sistema de salud, la incorporación de tecnología e Inteligencia Artificial al monitoreo y la prevención del delito, la digitalización de trámites de la Inspección de Personas Jurídicas y las herramientas electrónicas para las compras públicas y el registro de proveedores.

Estas iniciativas forman parte de una estrategia de despapelización y construcción de un Ecosistema Digital de Integrabilidad, orientado a conectar los servicios públicos y evitar que las personas deban presentar reiteradamente la misma documentación.

Identidad digital y soberanía tecnológica

Uno de los aspectos centrales de Soy Río Negro es la consolidación de la Identidad Digital Rionegrina, respaldada por infraestructura tecnológica propia y validada ante el Registro Nacional de las Personas (RENAPER). Este desarrollo permite a la Provincia avanzar con autonomía tecnológica, sin costos adicionales ni licencias de terceros, y proteger los datos personales de acuerdo con la legislación vigente.

“Esta integración elimina de raíz una de las mayores burocracias históricas: el ciudadano ya no debe volver a presentar sus datos personales cada vez que inicia un trámite, ya que el sistema reconoce y valida su identidad de forma automática y segura”, explicó Dumrauf.

El Ministro destacó que las dos plataformas forman parte de un proceso de mejora continua y convocó a la comunidad a descargarlas, utilizarlas y acercar sugerencias para incorporar nuevas funcionalidades o corregir posibles errores. Durante el lanzamiento se realizaron demostraciones en vivo del asistente virtual y una trivia digital. Además, se envió el primer mensaje oficial a RíoBot, dando inicio formal al servicio para toda la comunidad.

La modernización también busca simplificar la relación administrativa entre el Estado y la ciudadanía mediante el principio de gratuidad administrativa vigente en la Provincia, que permite realizar los trámites comprendidos en ese régimen sin pagar tasas, sellados ni aranceles administrativos.

Con estas herramientas, Río Negro profundiza un modelo de Estado moderno, transparente y eficiente, que incorpora tecnología para acercar los servicios públicos a la comunidad. Como resumió Dumrauf, el objetivo es poner en el centro “el tiempo, la dignidad y la facilidad de acceso a los servicios” de cada ciudadano.

Estuvieron presentes los intendentes de Cipolletti, Rodrigo Buteler; de Choele Choel, Diego Ramello; de Viedma, Marcos Castro; de Ingeniero Jacobacci, José Mellado; de Pilcaniyeu, Daniela Cornejo; de Río Colorado, Duilio Minieri; de Villa Regina, Luis Albrieu; de Contralmirante Cordero, Horacio Zúñiga; de Fernández Oro, Gustavo Amati, de Chimpay, Gustavo Sepúlveda y de Ingeniero Huergo, Silvia Penilla. También participaron el Secretario General de la Gobernación, Nelson Cides;  los Ministros de Obras y Servicios Públicos, Alejandro Echarren; de Seguridad y Justicia, Daniel Jara; de Desarrollo Humano, Juan Pablo Muena; de Salud, Demetrio Thalasselis; de Hacienda, Gabriel Sánchez y de Desarrollo Económico y Productivo, Carlos Banacloy.

Además, estuvieron presentes los presidentes de IPROSS, Ivana Porro; de ALTEC, Luis Ayestarán; y del IPAP, Juana Benítez.; el director ejecutivo de la Agencia de Recaudación Tributaria, Alejandro Palmieri; el secretario de Asuntos Legales y Transformación Digital del IPROSS, Guillermo Ceballos; el gerente comercial de Tren Patagónico, Darío Dukart; el Fiscal de Estado de Río Negro, Gastón Pérez Estevan y la presidenta de Horizonte Seguros, Mariana Carballo.

El desarrollo de la App contó con el acompañamiento del Banco Patagonia, agente financiero de la Provincia y aliado estratégico en el desarrollo de la aplicación, que estuvo representado por su presidente, Oswaldo Parre Dos Santos; los vicepresidentes Juan Manuel Trejo y Otacilio Martins De Magalhaes; el CFO, Diego Andres Ferreyra; el gerente ejecutivo de Negocios Digitales, Scott Linhares Camelo; el gerente de Negocios con el Sector Público, Mariano Eduardo Manduca Feistel; y el gerente regional, Christian Freile.

Por parte de Veritran, estuvieron presentes el director de Tecnología, Martín Visentini; el director comercial, Marcelo Fondacaro; y el vicepresidente de Ventas para Latinoamérica, Abel Mustafa.