Esperaron 15 horas a la grúa bajo más de 40 grados: la Justicia condenó al seguro por incumplimiento

Lo que comenzó como un viaje habitual entre Choele Choel y Viedma terminó en una verdadera odisea bajo el sol. Una mujer y su sobrina permanecieron más de 15 horas varadas en la Ruta Nacional 250, cerca de Pomona, luego de que el vehículo sufriera un desperfecto mecánico en pleno enero, con temperaturas que superaban los 40 grados.

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La conductora se comunicó de inmediato con su compañía de seguros, cuya póliza incluía el servicio de grúa las 24 horas. Desde la aseguradora le informaron que el auxilio demoraría aproximadamente cuatro horas, pero el vehículo de remolque recién apareció a la mañana siguiente.

Durante la larga espera, el auto quedó sin batería, lo que las dejó sin aire acondicionado ni posibilidad de mantener comunicación constante. Pasaron la noche dentro del vehículo, con las ventanillas abiertas, intentando sobrellevar el calor sofocante y la oscuridad de la ruta, en un tramo desolado y con escasa señal telefónica.

Según consta en la sentencia, la mujer realizó múltiples llamados al número de asistencia, pero solo recibió respuestas evasivas o plazos que no se cumplieron. La jueza del fuero civil de Viedma consideró probado el incumplimiento contractual por parte de la aseguradora, que no brindó el servicio en tiempo y forma pese a ofrecerlo como disponible las 24 horas, los 365 días del año.

La empresa, además, no aportó registros de las comunicaciones ni justificó la demora, lo que reforzó su responsabilidad en el hecho.

El caso fue tramitado bajo el procedimiento de “proceso de tramitación simplificada”, previsto en el Código Procesal Civil, Comercial y de Minería de Río Negro, utilizado para causas de menor complejidad, como las de consumo. Este mecanismo permite resolver en una única audiencia todas las etapas del juicio —pruebas, alegatos y sentencia— para brindar una respuesta judicial rápida y efectiva.

La resolución judicial reconoció el daño moral sufrido por las ocupantes del vehículo, destacando la angustia, el desamparo y la incertidumbre que atravesaron en condiciones climáticas extremas. Además, dispuso una reparación ejemplificadora y ordenó que la aseguradora publique la decisión en un medio digital, como medida disuasiva frente a prácticas que vulneran los derechos de los consumidores.

Así, un episodio marcado por el calor, la espera y la desprotección terminó sentando un precedente sobre la importancia de que las empresas cumplan sus compromisos de asistencia y atención al cliente, especialmente en situaciones de emergencia.